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よくある御質問を掲載しております。質問をクリックしてください。

Q.01 定期購読は、どの位の頻度で送られてきますか？
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A.01 第３号までは、発売日ごとにお届けします。週刊の場合、第4号から第9号までは2週ごとに偶数号と奇数号の2号分がセットになった定期購読版を奇数号の発売日にお届けします。第10号以降は4号分がセットになった定期購読版をもっとも早い奇数号の発売日にお届けします。（10号、11号、12号、13号は、11号の発売日にお届けします。）　隔週刊であれば、4週ごとに2号分（偶数号と奇数号）を奇数号の発売日にお届けします。※配達事情により配達日が前後する場合があります。
Q.02 定期購読の申し込み後、すぐ手元に商品は届きますか？
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A.02 発売日前に定期購読をお申し込みの場合でも、創刊号は2号と同時に発送されます。その他の場合は、お申し込み後、1〜2週間程度でお手元に商品をお届けします。※配達事情により配達日が前後する場合があります。
Q.03 定期購読の送料はいくらですか？
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A.03 送料無料でお届け致します。
Q.04 バックナンバーを申し込むことはできますか？
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A.04 バックナンバーのご購入申し込みは弊社在庫がある場合のみお申し込みいただけます。メールお問い合せフォーム、お電話から受付けています。
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
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TEL：0570-001-070　受付時間 10：00〜18：00（土日祝日以外）
Q.05 どのような支払い方法がありますか？
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A.05 1)クレジットカードによる自動引落し
2)金融機関(銀行または郵便局)からの口座自動引落し
*登録まで１～２ヶ月かかる場合がございますので、初回引落しは経過号数分の金額を合算してのお引落しとなります。ご理解のほどお願い致します。お申し込みはウェブからではなく、冊子に添付されたお申し込み用紙をご利用ください。
3)コンビニエンスストアまたは郵便局からの振込み（商品に同封される振込用紙にて、お支払いください。注意：コンビニ、郵便局所定の手数料のご負担がございます。）
Q.06 定期購読の申し込み内容の変更をしたいのですが、どうすればいいですか？
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A.06 お支払い方法やご住所等の変更は、メールお問い合せフォーム、お電話から受付けています。
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TEL：0570-001-070　受付時間 10：00〜18：00（土日祝日以外） 「ランボルギーニミウラをつくる」/「しあわせを願うつるし飾り」コレクションをお買い求めのお客様は下記マイページからお支払い方法やご住所の変更等がWeb上にて可能です。
マイページ : https://hc-j.jp
※その他の商品をお買い上げのお客様は上記「お問い合わせフォームはこちらから」情報変更を依頼して下さい。その他のコレクションをお買い求めのお客様がマイページをご利用出来る時期は2022年6月前後を予定しております。
Q.07 途中での解約はできますか?
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A.07 もし商品にご満足いただけない場合は、いつでも契約解除が可能です。解約フォームから受付けています。返送は商品到着日から８日以内に、お客様サービスセンターにご連絡をお願い致します。
解約フォームはこちらから
・商品到着日から８日以上たった商品はご返送頂けませんのであらかじめご了承ください。
・商品の返送先：凸版物流株式会社　〒350-0269　埼玉県坂戸市にっさい花みず木1-6-1
※こちらは倉庫となっており、お客様からのお電話にはお答えできません。 「ランボルギーニミウラをつくる」/「しあわせを願うつるし飾り」コレクションをお買い求めのお客様は下記マイページからお支払い方法やご住所の変更等がWeb上にて可能です。
マイページ : https://hc-j.jp
「ログイン → 定期詳細 → 定期解約申し込みはこちら」 からお手続きをお願い致します。
※その他の商品をお買い上げのお客様は上記「お問い合わせフォームはこちらから」情報変更を依頼して下さい。その他のコレクションをお買い求めのお客様がマイページをご利用出来る時期は2022年6月前後を予定しております。
Q.08 18歳未満でも定期購読を申し込むことができますか？
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A.08 18歳未満の方は保護者様の同意が必要となります。詳しくは下記お客様サービスセンターまで、お問い合せください。
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Q.09 返品はできますか？
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A.09 お届けした商品がお申し込みの品と異なっていた場合、あるいは配送途中の事故により破損のあった場合は、弊社送料負担でお取替え、もしくは返品承ります。商品到着後8日以内に下記コールセンターまでお申し出ください。
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Q.10 マイページとは？
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A.10 マイページでお支払方法、住所等のご登録内容の変更、商品の発送、購入、お支払い状況が簡単に確認出来ます。
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※ 現状「ランボルギーニミウラをつくる」/「しあわせを願うつるし飾り」のコレクションをお買い求めのお客様のみマイページがご利用頂けます。その他のコレクションをお買い求めのお客様がマイページをご利用出来る時期は2022年6月前後を予定しております。
Q.11 長期不在のご連絡のお願い
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A.11 長期間不在にする場合、お手数ですがお客様サービスセンターへご連絡頂けますようお願い致します。
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お問い合わせのメール窓口をご用意しております。メールでのお問い合わせについては、こちらをご利用ください。

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お電話でのお問い合わせを多数いただき、混み合う時間がございます。
商品に関するお問い合わせは、商品ページの最下部にある「よくあるご質問」をご確認後、可能な限りメールでのお問い合わせをお願い出来ましたら幸いです。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター

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受付時間 10:00〜18:00（土日祝日以外）

FAX: 0120-745-567

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